• Реализовал более 15 проектов по автоматизации дистанционного обслуживания (в т.ч. интеграция автодозвона, обратный звонок, "умная" автоматическая карусель номеров, детектирование виртуальных секретарей, HLR анализ баз, модуль звонка в мобильном приложении и др.);
• Внедрил голосовой бот на исходящем канале для продвижения продуктов банка и сервисных обзвонов;
• Внедрил фиджитал чат-бот для обработки обращений в цифровых каналах;
• Сформировал систему отчетности КЦ и регламент по работе с показателями эффективности;
• Повысил эффективность кросс-продаж и активации клиентов;
• Сформировал мотивационную программу и карты KPI для линейного и менеджерского состава.

• Внедрил систему приоритизации и маршрутизации заказов в контактном центре;
• Организовал процесс подбора и первичного обучения удаленных сотрудников;
• Внедрил чат-платформу Webim и запустил проект чат-бота в цифровых каналах.

• За 5 дней запустил "с нуля" контактный-центр;
• Разработал и внедрил регламенты эффективного взаимодействия сбытовых подразделений между собой и контактным-центром;
• Организовал контролируемую конкуренцию за клиента между менеджерами по продажам и сбытовыми подразделениями, что позволило улучшить качество обслуживания и повысить рентабельность продаж.

• Организовал экономичный call-центр состоящий из удаленных сотрудников;
• Запустил боле 50 кампаний телемаркетинга в сегменте B2B;
• Создал эффективную программу по подбору, обучению и наставничеству операторов контакт-центра.

• Организовал и стандартизировал продуктивный процесс пресейла, что позволило увеличить прибыль на 30%;
• Организовал call-центр для холодного обзвона в структуре отдела продаж компании;
• Организовал контакт-центр для технической поддержки клиентов;
• Лично привлек более 10 крупных заказов;
• Разработал эффективную методику обучения удаленных специалистов по продажам.

• Сформировал высокоэффективную команду телемаркетологов, привлекшей за рекордное время (1 год) более 10.000 новых абонентов;
• Разработал и внедрил систему обучения и наставничества.